Wartung, Garantie und Recycling

DRS Tactical Systems bietet vielseitige Wartungsverträge und Hilfeoptionen über die Standard-Gewährleistungsfrist hinaus. Unsere spezielle Kundendienst-Abteilung bietet eine breite Auswahl an Optionen, von der reinen Wartung bis zu Service und Hilfe im Anschluss an die Entwicklung. Des Weiteren bieten wir Lösungen für die technische Einbindung und bei Fragen zum Verhalten im Zusammenhang mit robuster COTS-basierter Hardware und dem Recycling von Produkten.

Garantie-, Rücksende- und Recycling-Verfahren

Kunden, die Hilfe bei Garantie, Rücksendungen oder Recycling benötigen, befolgen die unten aufgeführten Verfahren:

Wie sende ich ein DRS-Produkt zur Reparatur zurück?

• Erzeugen Sie eine Reparatur-Auftragsnummer (RMA-Nummer), indem Sie hier klicken.

• Fordern Sie eine Reparatur-Auftragsnummer (RMA-Nummer) im Contact Center unter der Nummer 1-888-872-1100 an. Unsere RMA-Koordinatoren stehen Ihnen 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche für die Vergabe von RMA-Nummern, die Verfolgung des Reparaturstatus und die Berechnung von Reparaturen nach Abschluss zur Verfügung.

Welche Angaben benötige ich?

Wenn feststeht, dass Ihr Produkt zur Ersetzung oder Reparatur zurückgesandt werden muss, erhalten Sie vom Kundendienst eine RMA-Nummer. Sie benötigen unabhängig vom Rücksendegrund immer eine RMA-Nummer, um ein Produkt an DRS zurückzusenden. Folgende Angaben sind erforderlich, wenn Sie DRS-Produkte zurücksenden:

• Seriennummer
• Kaufdatum
• Ihre Versandadresse und eventuelle besondere Versandanforderungen
• Spezifische und detaillierte Problembeschreibung

Hinweis: DRS behält sich vor, ein Entgelt zu berechnen, wenn Geräte zur Reparatur zurückgesandt werden, die völlig betriebsbereit sind.

Wie versende ich das Produkt?

Machen Sie von allen Daten auf Ihrem Gerät eine Sicherungskopie auf einem externen Datenträger. Verpacken Sie das Gerät möglichst im Original-Versandkarton. Wenn die Originalverpackung nicht zur Verfügung steht, verpacken Sie das Gerät in einem ausreichend großen Versandkarton, um zusätzlich zum Gerät noch mindestens 6 x 15 cm Verpackungsmaterial um alle Seiten des Geräts herum aufzunehmen. Vergessen Sie nicht, die RMA-Nummer außen auf jedem Versandkarton klar anzugeben. Dadurch wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserer Reparaturstelle beschleunigt. Versenden Sie das Gerät schließlich frankiert und versichert, um Haftung für Verlust oder Beschädigung zu vermeiden.

Fügen Sie evtl. zusätzliche schriftliche oder gedruckte Informationen bei, die unsere Reparaturabteilung bei der Problemdiagnose unterstützen könnten. Wir empfehlen auch, eine Inhaltsliste mit Ihrer RMA-Nummer in das Versandbehältnis zu legen.

Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
z. Hdn.: Customer Service
DRS Tactical Systems, Inc.
1110 West Hibiscus Blvd.
Melbourne, FL 32901 USA

Wie bearbeitet DRS meine Rücksendung?

DRS tut Folgendes:
Bei durch die Garantie gedeckten Reparaturen reparieren oder ersetzen wir das defekte Teil und senden das Gerät gemäß den Garantiebedingungen an Sie zurück.

Was Sie tun müssen:
Erzeugen Sie online eine RMA-Nummer oder wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Wenn die RMA-Nummer an Sie vergeben wurde, schicken Sie nur das defekte Teil an DRS zurück. Schicken Sie funktionierende Teile nur, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie benötigen eine Auftragsnummer, damit wir Ihnen nach Abschluss der Reparatur eine Rechnung ausstellen können.

Was geschieht, wenn das Produkt nach Ablauf der Garantie defekt wird?
Wir prüfen das Produkt und geben Ihnen eine Schätzung der Reparaturkosten, denen Sie zustimmen können.

Zeiten: 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche
Telefon: 1-888-872-1100
Fax: 321.727.9860
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